别指出别人的错误

蓝天

有一天早上，一个木材公司老总的办公室电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨该公司运去的一车木材完全不合乎他们的规格，对方的公司已经下令车子停止卸货，请该公司立刻安排把木材搬回去。在木材卸下四分之一车之后，对方的木材检验员报告说，百分之五十五不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。


木材公司老总立刻动身到对方的工厂去。途中，他一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常，在这种情形下，他会以他的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服检验员，那批木材完全达到了标准。然而，他又想，还是把课堂上学到的做人处世原则运用一番看看。

到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。该老总一行走到卸货的卡车前，该老总要求对方继续卸货，让他看看情形如何。我请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。

事情进行了一会儿，木材公司的老总才知道，原来对方的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松，虽然那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不够。白松碰巧是该老总最内行的，但他对检验员评定白松等级的方式提出了反对意见吗？绝对没有。他继续观看，慢慢地开始问对方某些木料不合标准的理由何在，一点也没有暗示对方检查错了。并强调，是在请教对方，只是希望以后送货时，能确实满足对方公司的要求。

他以一种非常友好而合作的语气请教着，并且坚持要把对方不满意的部分挑出来，使他高兴了起来，于是两方之间剑拔弩张的情绪开始松弛消散了。偶尔该老总小心地提问几句，让对方自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使对方觉得他们的价格只能要求这样的货色。但是，他非常小心，不让对方认为他有意为难他。

渐渐地，对方的整个态度改观了。最后对方坦白承认，对白松木的经验不多，并且问该老总从车上搬下来的白松板的问题。该老总就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合格，该老总不要他收下。对方终于到了每挑出一块不合格的木材，就有罪恶感的地步，最后对方看出，错误是在他们自己没有事先指明他们所需要的是多好的等级。

最后的结果是，在该老总走了之后，对方重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是木材公司收到了一张全额支票。

单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量制止自己指出别人的错误，就可以使木材公司在实质上减少一大笔现金的损失，而他们所获得的良好关系，则远非金钱所能衡量。