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有一天早上,一个木材公司老总的办公室电话响了。一位焦躁愤怒的主顾,在电话那头抱怨该公司运去的一车木材完全不合乎他们的规格,对方的公司已经下令车子停止卸货,请该公司立刻安排把木材搬回去。在木材卸下四分之一车之后,对方的木材检验员报告说,百分之五十五不合规格。在这种情况下,他们拒绝接受。
木材公司老总立刻动身到对方的工厂去。途中,他一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常,在这种情形下,他会以他的工作经验和知识,引用木材等级规则,来说服检验员,那批木材完全达到了标准。然而,他又想,还是把课堂上学到的做人处世原则运用一番看看。
到了工厂,发现购料主任和检验员闷闷不乐,一副等着抬杠吵架的姿态。该老总一行走到卸货的卡车前,该老总要求对方继续卸货,让他看看情形如何。我请检验员继续把不合规格的木料挑出来,把合格的放到另一堆。
事情进行了一会儿,木材公司的老总才知道,原来对方的检查太严格,而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松,虽然那位检验员对硬木的知识很丰富,但检验白松却不够格,经验也不够。白松碰巧是该老总最内行的,但他对检验员评定白松等级的方式提出了反对意见吗?绝对没有。他继续观看,慢慢地开始问对方某些木料不合标准的理由何在,一点也没有暗示对方检查错了。并强调,是在请教对方,只是希望以后送货时,能确实满足对方公司的要求。
他以一种非常友好而合作的语气请教着,并且坚持要把对方不满意的部分挑出来,使他高兴了起来,于是两方之间剑拔弩张的情绪开始松弛消散了。偶尔该老总小心地提问几句,让对方自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的,也使对方觉得他们的价格只能要求这样的货色。但是,他非常小心,不让对方认为他有意为难他。
渐渐地,对方的整个态度改观了。最后对方坦白承认,对白松木的经验不多,并且问该老总从车上搬下来的白松板的问题。该老总就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格,而且仍然坚持,如果他还认为不合格,该老总不要他收下。对方终于到了每挑出一块不合格的木材,就有罪恶感的地步,最后对方看出,错误是在他们自己没有事先指明他们所需要的是多好的等级。
最后的结果是,在该老总走了之后,对方重新把卸下的木料检验一遍,全部接受了,于是木材公司收到了一张全额支票。
单以这件事来说,运用一点小技巧,以及尽量制止自己指出别人的错误,就可以使木材公司在实质上减少一大笔现金的损失,而他们所获得的良好关系,则远非金钱所能衡量。
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